隨著2022年北京冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)相繼圓滿落幕，“雙奧之城”北京也將永載史冊。從2008年夏奧會(huì)到2022年冬奧會(huì)，國家會(huì)議中心作為獨(dú)一無二的會(huì)展“雙奧場館”，不斷刷新著重大賽事的接待服務(wù)水平。服務(wù)北京冬（殘）奧會(huì)對國家會(huì)議中心有哪些意義？對場館團(tuán)隊(duì)能力有哪些提升？疫情下的場館運(yùn)營有哪些應(yīng)對新思路？帶著這些問題，記者采訪了國家會(huì)議中心黨委書記、執(zhí)行總經(jīng)理伊蕾。
國家會(huì)議中心黨委書記、執(zhí)行總經(jīng)理伊蕾
北京服務(wù)和中國服務(wù)
再次載入奧運(yùn)史冊
伊蕾表示，2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)是在我國重要?dú)v史節(jié)點(diǎn)舉辦的重大標(biāo)志性活動(dòng)。能夠參與北京冬奧會(huì)的前期籌備和賽中的服務(wù)保障工作，既是國家會(huì)議中心的光榮，也是作為國企在參與重大國事要事中的使命和擔(dān)當(dāng)。
在長達(dá)72天的閉環(huán)接待服務(wù)中，國家會(huì)議中心（國家會(huì)議中心大酒店）盡善盡美的服務(wù)收獲了國際奧委會(huì)、中方場館運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、服務(wù)對象和社會(huì)各界的高度贊譽(yù)，書寫了“雙奧之城”辦奧歷史上濃墨重彩的一筆，將北京服務(wù)和中國服務(wù)再次載入奧運(yùn)史冊。
通過服務(wù)保障北京冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)，國家會(huì)議中心不斷提升重大活動(dòng)服務(wù)水平和專業(yè)保障能力，磨練標(biāo)準(zhǔn)更高、執(zhí)行力更強(qiáng)、能力更全面的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，打造出快速對接、高效有序的運(yùn)行保障平臺(tái)，優(yōu)化完善了重大活動(dòng)服務(wù)保障常態(tài)化工作機(jī)制。
加快培育服務(wù)行業(yè)發(fā)展新能力
疫情對線下會(huì)展經(jīng)濟(jì)造成巨大沖擊，會(huì)展業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。伊蕾表示，面對挑戰(zhàn)，國家會(huì)議中心正不斷推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，加快培育行業(yè)發(fā)展新能力。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型順應(yīng)企業(yè)自身發(fā)展和變革。國家會(huì)議中心正從綜合體運(yùn)營向全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)拓展，逐步構(gòu)建以數(shù)據(jù)為核心的新服務(wù)體系。國家會(huì)議中心借助VR、BIM等技術(shù)手段推動(dòng)前端接觸較多、復(fù)雜業(yè)務(wù)線上化，陸續(xù)推出在線看館、電子報(bào)館、在線擺臺(tái)等云上看館系列產(chǎn)品，打造服務(wù)前端新模式。
場館利用VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，讓客戶隨時(shí)通過線上平臺(tái)就可以沉浸步入式地查看全館實(shí)景；利用BIM建模搭建線上虛擬看館、布場擺臺(tái)的應(yīng)用平臺(tái)，進(jìn)行虛擬實(shí)景化渲染，可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程銷售咨詢、運(yùn)營推演等功能。這些功能不僅能提高銷售、運(yùn)營效率，使運(yùn)營更直觀、銷售更生動(dòng)，還降低了客戶接觸風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約時(shí)間和差旅成本，讓客戶體驗(yàn)更高效、更便捷。
伊蕾表示，國家會(huì)議中心還在逐步完善企業(yè)級數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，提升企業(yè)內(nèi)部管理協(xié)同，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)可復(fù)制、可推廣，整合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、空間數(shù)據(jù)、感知數(shù)據(jù)，形成企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造新價(jià)值，為會(huì)展行業(yè)提供新助力。
疫情期間，國家會(huì)議中心還成立了新服務(wù)團(tuán)隊(duì)，傾力打通場館與產(chǎn)業(yè)上下游、城市產(chǎn)業(yè)、企業(yè)內(nèi)外部服務(wù)環(huán)節(jié)，構(gòu)筑會(huì)展數(shù)字化生態(tài)圈，幫助各方主體獲得更高效的溝通、更順暢的信息流通，以構(gòu)建會(huì)展服務(wù)數(shù)字化新模式。
以“中國服務(wù)”引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
國家會(huì)議中心是北京市建設(shè)國際交往中心的重要載體之一。伊蕾表示，建設(shè)國際交往中心，是習(xí)近平總書記對北京城市發(fā)展作出的戰(zhàn)略指示，是中央賦予北京的重要城市定位之一。北京會(huì)展業(yè)發(fā)展與加強(qiáng)“四個(gè)中心”功能建設(shè)密不可分，也是衡量國際化水平和城市影響力的重要方面。
國家會(huì)議中心全力服務(wù)新時(shí)代中國主場外交新格局，以高標(biāo)準(zhǔn)完成了2014年APEC領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議周、兩屆“一帶一路”國際合作高峰論壇、中非合作論壇、亞洲文明對話大會(huì)、中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)等一系列重大活動(dòng)的服務(wù)保障任務(wù)，充分踐行了服務(wù)中國主場外交、服務(wù)首都國際交往中心建設(shè)的國企責(zé)任，也逐步形成在國內(nèi)外具有較大影響的會(huì)展服務(wù)品牌。特別是2022年，在全球疫情防控面臨巨大挑戰(zhàn)的背景下，國家會(huì)議中心圓滿完成了北京冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)服務(wù)保障任務(wù)，再次向全世界展現(xiàn)中國服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。
“十四五”期間，國家會(huì)議中心將以創(chuàng)建“國際一流的會(huì)展品牌企業(yè)”為目標(biāo)，做好高端國務(wù)和政務(wù)活動(dòng)保障工作，同時(shí)服務(wù)好各類商務(wù)會(huì)展活動(dòng)。國家會(huì)議中心將錘煉具有國際一流水準(zhǔn)的服務(wù)保障隊(duì)伍，以“中國服務(wù)”引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以“智慧空間”服務(wù)大國戰(zhàn)略，不斷提升首善一流的服務(wù)能力，為首都“四個(gè)中心”建設(shè)和城市發(fā)展貢獻(xiàn)國企力量。
本文刊載于《中外會(huì)展》2022年6月刊
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