“如何在營銷預(yù)算不增的情況下，讓線下大會辦的體驗更佳？”
這是2022年在線下會議的場館里，經(jīng)常聽到的一個問題。有限的預(yù)算需要支撐起更高效的客戶觸達率，獲得更高的交易轉(zhuǎn)化，成為許多大會主辦方面臨的挑戰(zhàn)。
12月1日剛剛落下帷幕的騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會就嘗試為參會者打造了一個“以客戶為中心”的多觸點全鏈路體驗，流暢、便捷、智能又有個性化的設(shè)計，讓嘉賓、媒體體驗了一次數(shù)字化體驗的大會。看得見的“體驗”更是實現(xiàn)了在1周之內(nèi)快速上線，看不見的系統(tǒng)能力讓預(yù)算成本實現(xiàn)良好控制。
“騰訊云自身的營銷、電銷與服務(wù)體系都是基于騰訊企點來搭建，包括騰訊數(shù)字生態(tài)大會線上模塊。”騰訊集團高級執(zhí)行副總裁，云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生介紹到。
為了獲取更多關(guān)鍵的實踐方法，我們采訪到了騰訊云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群營銷副總裁徐櫻丹女士，“我們經(jīng)常自己先用騰訊ToB的產(chǎn)品，完成了最佳實踐，再封裝給客戶。于企業(yè)而言，搭建新的增長路徑以獲取直觀可視的轉(zhuǎn)化效果，就要更重視與客戶的鏈接，精耕細作客戶生命周期價值，騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會的舉辦就是一次我們自己的實踐嘗試。”
那么如何辦好一次數(shù)字化體驗的大會，你可以試試看這樣做：
利用業(yè)務(wù)智能中臺，實現(xiàn)快速建站
運用騰訊企點業(yè)務(wù)中臺，快速搭建了騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會的官方陣地。
基于企點業(yè)務(wù)中臺可視化編輯器，通過拖拉拽的方式高效搭建生態(tài)大會PC和H5官方網(wǎng)站中包括大會首頁、大會日程、連線大會、精品內(nèi)容等30余個頁面；
業(yè)務(wù)中臺-可視化編輯器
利用業(yè)務(wù)中臺自定義字段、自定義頁面布局等能力快速構(gòu)建可供靈活操作的CMS，運營人員可隨時隨地通過CMS調(diào)整前臺頁面中展示的內(nèi)容，極大降低以往通過前端代碼開發(fā)模式修改前臺內(nèi)容導(dǎo)致的發(fā)布風(fēng)險；
業(yè)務(wù)中臺-CMS（內(nèi)容管理系統(tǒng)）
利用業(yè)務(wù)中臺高可定制、可擴展能力，個性化支持生態(tài)大會特有的觀眾預(yù)約報名業(yè)務(wù)邏輯、特殊組件樣式定制及跨系統(tǒng)報名數(shù)據(jù)同步；
同時，企點業(yè)務(wù)中臺作為生態(tài)大會官網(wǎng)的技術(shù)底座，以高度的開放能力，快速支持了包括騰訊云直播、騰訊會議、騰訊電子簽、企點客服、企點營銷等自研產(chǎn)品的接入，讓客戶在多系統(tǒng)間平滑切換，營造極佳的客戶體驗。上線時間從往屆的1個月縮短至1周，大幅降低費用投入，真正為大會的數(shù)字化建設(shè)實現(xiàn)降本增效。
數(shù)字化服務(wù)與營銷，提升客戶體驗三部曲
One ID構(gòu)建一致性與會體驗
此次騰訊生態(tài)大會創(chuàng)建了小程序/服務(wù)號/官網(wǎng)/會議webinar等多個陣地，并利用企點數(shù)據(jù)中臺跨渠道構(gòu)建客戶One ID，多陣地多觸點串聯(lián)客戶行為數(shù)據(jù)，疊加最終形成多維客戶畫像，可用于數(shù)據(jù)分析和線索孵化跟進，實現(xiàn)客戶一次報名后，多端識別無需重復(fù)報名。
報名階段，大會通過融合企點客服機器人，聯(lián)通微信、qq，串聯(lián)小程序、公眾號、app和官網(wǎng)，全渠道為客戶提供智能高效的溝通體驗。機器人7x24小時不間斷響應(yīng)客戶咨詢，并通過多輪智能問答，挖掘出客戶意圖，智能匹配推送大會關(guān)鍵信息；主題導(dǎo)航展現(xiàn)搜索高頻詞，如“會議時間、嘉賓、疫情”等展現(xiàn)對話窗口；豐富知識庫服務(wù)節(jié)省大會組織者內(nèi)容工作量；與此同時，搭建的常駐互動按鈕依據(jù)大會主題特點展現(xiàn)高頻互動話題或宣傳通知等信息，讓客戶能快速get想要的信息。
全域觸點融通賦能客戶數(shù)字化體驗
同時，大會通過企點中臺的樂高模塊，接入了更多騰訊自研產(chǎn)品，搭建全域觸點。比如會中階段，大會利用騰訊會議進行直播，客戶在任一端口預(yù)約，均可收到預(yù)約提醒，自動日歷同步；企點營銷自動化能力，基于客戶數(shù)據(jù)整合分析，洞察客戶需求并通過多個觸點如：短信/服務(wù)號/小程序/郵件等，自動做會議提醒推送，確保消息不遺漏，精彩不錯過。
會后，嘉賓們還可以通過大會私域觸點陣地，如公眾號、短信、社群、小程序、郵件等收到相關(guān)直播回放和干貨內(nèi)容下載提醒，讓參會嘉賓在會前/中/后體驗串聯(lián)起來，保持一致性。
多渠道營銷線索沉淀，構(gòu)建客戶私域孵化池
企點營銷的線索收集和孵化能力幫助本次大會全渠道追蹤和沉淀客戶線索。
大會通過多個推廣渠道、觸點和內(nèi)容的組合嘗試，如朋友圈廣告吸引客戶留資預(yù)約、引導(dǎo)客戶加企微下載大會白皮書等，收集沉淀意向戶到私域，在私域進行下一步促轉(zhuǎn)化的動作。
而在私域場景里，通過企點對客戶線索的清洗分析，了解客戶來源和動向，持續(xù)歸納形成360度漸進式客戶畫像，這個客戶之前是否有訪問過？是老客戶還是新客戶？對什么感興趣？實時掌握客戶動向；線索優(yōu)選模型可以全鏈路追蹤互動與留咨客戶，獲取并分析線索來源和聯(lián)系人資產(chǎn)，并篩選出高質(zhì)量線索輸送給不同的銷售通路；自動化營銷流程一鍵開啟，自動匹配觸點、內(nèi)容、時間和渠道，節(jié)省人力物力，實現(xiàn)營銷內(nèi)容精準觸達。利用線索“精耕細作”客戶全生命周期價值，促活私域，促進營銷增長。
數(shù)據(jù)智能中臺量化營銷效果，尋找營銷優(yōu)化空間
更值得一提的是，大會利用企點數(shù)據(jù)中臺+企點營銷構(gòu)建起的北極星營銷平臺，對營銷數(shù)據(jù)指標體系流程化和營銷效果可量化做了探索實踐。
“TOB營銷始終堅持“實效”的原則，終極目標是“銷售獲客，這就要求企業(yè)對客戶有全方位的感知，沉淀客戶資產(chǎn)、洞察客戶，直聯(lián)客戶，用他們喜聞樂見的方式和能夠精準觸達他們的渠道去做營銷。”徐櫻丹女士介紹到。
而騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會就利用企點數(shù)據(jù)中臺的One ID、數(shù)據(jù)標簽和建模能力構(gòu)建的線索優(yōu)選模型，可以從線索沉淀、線索標簽、人群分組、線索評分四大維度幫助大會全渠道獲取沉淀線索與聯(lián)系人資產(chǎn)，并進行智能管理與孵化線索。
在企點后臺，大會營銷推廣人員可以看到基于營銷內(nèi)容/活動/線索等核心業(yè)務(wù)對象自動生成的業(yè)務(wù)報表和多維細致的客戶分析報表，集中展現(xiàn)所有推廣數(shù)據(jù)、員工數(shù)據(jù)，營銷效果直觀可視，銷售表現(xiàn)一目了然。
同時，利用營銷平臺管理駕駛艙，項目負責(zé)人還能及時看到不同推廣渠道和營銷觸點的獲客轉(zhuǎn)化效果的全鏈路數(shù)據(jù)，并通過及時的數(shù)據(jù)分析，方便復(fù)盤和評估營銷ROI，指導(dǎo)營銷決策優(yōu)化，讓營銷資源得到最大化利用。
北極星營銷平臺搭建起的“營銷自動化+活動管理+社媒管理”的能力，目前沉淀了6大維度、15個應(yīng)用分類、單線索100+標簽，700個標簽枚舉值，涵蓋客戶信息類別、線索生命周期、互動行為、銷售跟進、企業(yè)信息等；幫助大會實現(xiàn)了線索可追蹤，效果可量化，營銷決策可優(yōu)化。
“新常態(tài)下，增長邏輯應(yīng)該始終圍繞人展開。處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型之中的企業(yè)操盤手們當(dāng)“以變應(yīng)變”，始終以“人的需求為基準”，用技術(shù)不斷武裝升級企業(yè)營銷能力。”徐櫻丹總結(jié)到。
辦好一場數(shù)字化體驗的大會，從“體驗”開始，到“降本增效”的使命必達，騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會，讓企業(yè)看到運用好像騰訊企點這樣的服務(wù)營銷數(shù)字化助手，能讓預(yù)算以更高效的方式達到企業(yè)的增長目標。
（本文轉(zhuǎn)載自：騰訊企點公眾號）