深圳坪山燕子湖國際會展中心是由展覽中心、會議中心和高星級酒店組成的獨具漢唐風(fēng)格的花園式會展綜合體。它以一體化、一站式高效、高質(zhì)便捷服務(wù)理念為核心，將高星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入會議、展覽全流程，在行業(yè)內(nèi)屢獲殊榮。近日，《中外會展》記者采訪了燕子湖國際會展中心總經(jīng)理黃建華，請他分享對場館管理運營以及行業(yè)未來趨勢的看法。
打造創(chuàng)新精品型會展中心
黃建華認(rèn)為，場館管理運營最重要的是聚焦區(qū)域特性、產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求。燕子湖國際會展中心緊密貼合深圳市20+8及坪山區(qū)6+3重點產(chǎn)業(yè)集群，明晰自身市場定位，配合與加強和政府商務(wù)部門的合作，凸顯場館核心競爭力，從而確定市場定位及搭建契合的管理運營模式，打造創(chuàng)新精品型會展中心。
作為會展綜合體，燕子湖國際會展中心從傳統(tǒng)粗獷的管理方式轉(zhuǎn)化為以高星級酒店服務(wù)、內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入，改變會展業(yè)對外服務(wù)質(zhì)量相對欠佳的印象。黃建華表示，具體而言，會展中心在市場銷售端實行一體化、一站式的銷售跟蹤服務(wù)機制，減少主承辦單位多頭對接產(chǎn)生的時間成本，更加關(guān)注展商、參與者的體驗感及滿意度。而在運營管理方面導(dǎo)入格蘭云天國際酒店管理標(biāo)準(zhǔn)，在會展與酒店間形成了一體化后勤保障服務(wù)團(tuán)隊，從物業(yè)管養(yǎng)、安全保障、餐飲出品、住宿保障、清潔保潔等均按照酒店標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，實現(xiàn)會展全過程酒店式服務(wù)。同時，會展服務(wù)編制人數(shù)減少至原有的四分之一，每年將減少人工成本180余萬元，從而使綜合體從內(nèi)部到對外發(fā)揮最大優(yōu)勢。
▲深圳坪山燕子湖國際會展中心
中小場館信息化要注重靈活性
黃建華透露，今年燕子湖國際會展中心創(chuàng)建了會展綜合體信息化平臺。基于對未來業(yè)務(wù)量的增長趨勢研判及人工費用的不斷攀升，會展中心所打造的綜合體信息化平臺將酒店與會展管理職能進(jìn)行跨界融合。平臺的投入使用打破了原有的組織架構(gòu)，讓會展中心匹配高星級酒店的物管部、房務(wù)部、餐飲部等部門工作職能，高效滿足會展、商務(wù)接待（餐飲+住房）服務(wù)需求，為會議展覽與大型活動提供安全、清潔、餐飲及住宿保障。平臺優(yōu)化提升整合創(chuàng)新管理流程化、執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)化、財務(wù)監(jiān)管智能化，能夠為客戶提供快速、便捷、精細(xì)化一站式服務(wù)體驗，極大地提升了會展綜合體的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營效益。
黃建華認(rèn)為，與大型展館有所區(qū)別，類似燕子湖國際會展中心體量的中小型場館在信息化方面要更加注重靈活的服務(wù)模式，使不同規(guī)模的展會可以根據(jù)自身需求進(jìn)行深度定制。信息化的投入，可以在用戶體驗與互動性方面得到提升，讓觀眾隨時隨地獲取展會相關(guān)信息，獲得更便捷的體驗。但與此同時，數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)工作也尤其重要，做好數(shù)據(jù)隱私，才能夠有效消除客戶對場館信息安全的疑慮。
▲深圳坪山燕子湖國際會展中心
場館要積極面對行業(yè)新趨勢
黃建華認(rèn)為，會展業(yè)復(fù)蘇以來，由于政府層面所出臺的支持政策及消費環(huán)境的回暖，文化旅游、新能源、低空經(jīng)濟(jì)等熱點逐漸成為會展題材方面的重要趨勢。同時，線上線下結(jié)合辦展辦會形式成為行業(yè)新常態(tài)。這種新的趨勢基于科技通信發(fā)展的便利性大幅提升，不僅能覆蓋更多觀眾，還能提高展覽效率與影響力。近兩年舉辦展會的主承辦也有明顯的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，特別體現(xiàn)在組展公司的提質(zhì)增效方面與營銷管理的降本增效。伴隨中國對外開放程度加深，會展行業(yè)的國際化趨勢也逐漸加強，舉辦機構(gòu)、參展商的國際化程度不斷提升。
作為場館方，需要積極面對會展行業(yè)的新趨勢，燕子湖國際會展中心目前也正在積極拓展國際市場。作為ICCA會員單位，燕子湖國際會展中心積極參與國內(nèi)、國際展會和交流活動，同時尋求與國外企業(yè)的合作機會，并保持關(guān)注行業(yè)最新動向，重點引進(jìn)相應(yīng)精品會議，提升場館專業(yè)性。為此，場館加強了信息數(shù)字化的升級，充分利用一體化運營模式下信息化平臺的大數(shù)據(jù)等技術(shù)優(yōu)化管理和運營流程，進(jìn)而提高內(nèi)部管理效率與外界用戶體驗。
▲深圳坪山燕子湖國際會展中心
市場環(huán)境影響參展參觀意愿
黃建華表示，受整體大環(huán)境影響，今年以來主承辦單位企業(yè)招展和觀眾組織效果相比以往較不理想。同時，由于政府層面縮緊一般公共預(yù)算支出，從燕子湖國際會展中心的數(shù)據(jù)來看，政府類型活動數(shù)量相比以往有一定程度下降。現(xiàn)階段，市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境可能影響參展商和觀眾的預(yù)算和參展參觀意愿，因此展會規(guī)模與數(shù)量的下降在今年上半年較為普遍。現(xiàn)在各方需要時間恢復(fù)信心和重建展商觀眾的參與度。這些是目前國內(nèi)會展場館的較大挑戰(zhàn)。
當(dāng)下整體市場行情也是機遇，會展內(nèi)容將朝向更加專業(yè)化和細(xì)分化發(fā)展，強調(diào)體驗式參與和互動交流，同時未來也將更加注重科技融合與可持續(xù)發(fā)展。黃建華強調(diào)，從業(yè)態(tài)發(fā)展來看，混合展會模式將成為常態(tài)，通過線上形式來擴(kuò)大參展商和觀眾的覆蓋范圍，同時提供線下互動體驗，增強參與感和效果在將來可能成為主流，因此場館方與主承辦應(yīng)積極擁抱新技術(shù)。另外，響應(yīng)國家碳中和與可持續(xù)發(fā)展等政策要求，綠色會展也將成為行業(yè)的重要趨勢，場館在此方面應(yīng)更加注重環(huán)保措施與管理。（原標(biāo)題：打造會展全過程酒店式服務(wù)）