2016年7月3-6日，國際會議中心協(xié)會（AIPC）年會將在法國西部城市南特舉辦。會議由AIPC會員場館——南特都市活動中心承辦。鑒于激烈的同行競爭是目前各地場館尤其是中小型場館在業(yè)務(wù)發(fā)展中面臨的挑戰(zhàn)，在本次年會上，來自全球頂尖會展場館的高管將集中探討場館如何應(yīng)對商務(wù)挑戰(zhàn)，同時(shí)為股東與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)創(chuàng)造價(jià)值。會議之前，南特都市活動中心銷售與發(fā)展部主管Eric Montant 分享了場館如何在激烈的同業(yè)競爭中找準(zhǔn)自我定位，發(fā)展多元業(yè)務(wù)。

在會獎領(lǐng)域，目前各地的場館之間的業(yè)務(wù)競爭正在不斷加劇，南特都市活動中心如何應(yīng)對來自法國甚至世界各地其他場館，包括大型場館的競爭？

Eric：我們的戰(zhàn)略是客戶至上。當(dāng)我們達(dá)到或者超越客戶的期望，以及他們在南特都市活動中心舉辦的活動超越在其他場地舉辦的活動時(shí)，我們會非常自豪。對品質(zhì)的高度重視是我們成功的根本原因。在超過十五年的時(shí)間里，南特都市活動中心都竭力追求最高的服務(wù)水準(zhǔn)。目前，我們?nèi)匀皇欠▏ㄒ灰患覙s獲AIPC品質(zhì)評估金獎的會議中心。

南特都市活動中心如何突出與其他會議中心的不同？南特都市活動中心的特別之處在哪里？

Eric：在所有服務(wù)環(huán)節(jié)中，我們都致力于為客戶提供最大價(jià)值。這一點(diǎn)深深銘刻在我們的員工心中。在南特都市活動中心，我們最大的資產(chǎn)就是出色的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我們共有46個(gè)職位、73名員工。無論是銷售團(tuán)隊(duì)、活動項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、中心服務(wù)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)工作人員都盡心盡力，我們努力為客戶打造一流服務(wù)，并得到客戶的認(rèn)可。我們也投入大量的資金對活動中心的大樓和設(shè)備進(jìn)行升級，并配備受過良好培訓(xùn)的專業(yè)人員進(jìn)行操作，確保客戶能享受到最高端的技術(shù)和設(shè)備。此外，南特市政府發(fā)布了專門的規(guī)章制度，為企業(yè)活動主辦方提供最大便利。這也顯示了南特市為公共機(jī)構(gòu)與私營機(jī)構(gòu)提供一流活動體驗(yàn)的決心。

與大城市的活動中心相比，像南特都市活動中心這樣處于中等規(guī)模城市的場館有什么優(yōu)勢？如何將這些優(yōu)勢融入到營銷過程中？

Eric：同一場活動，在南特這樣的城市，要比在大城市看起來要大。因此，當(dāng)主辦方在南特舉辦3,000人的活動時(shí)，參會代表可以明顯感受到他們給這座90萬人的城市帶來的沖擊。當(dāng)?shù)鼐用駥頃浅Ｓ押茫虼耍韨儾粫裨诖蟪鞘心菢痈械狡v，而是深有賓至如歸之感。我們還與包括酒店、國際機(jī)場、火車站等其他參會代表可能接觸到的服務(wù)商合作，共同定制了一套深受好評的歡迎禮包。南特都市活動中心是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化的平臺，我們幫助各地的頂級場館在法國與國際上進(jìn)行推廣。我們與當(dāng)?shù)氐膬?yōu)秀產(chǎn)業(yè)集群建立了緊密的合作關(guān)系，打造一流的國際會議。同時(shí)，我們也非常樂意把這些優(yōu)質(zhì)合作伙伴介紹給活動主辦方。

什么類型的當(dāng)?shù)鼗騾^(qū)域性互動有助于場館的業(yè)務(wù)多元化？

Eric：在今日經(jīng)濟(jì)全球化環(huán)境下，我認(rèn)為，每個(gè)場館都要盡可能靈活，找到合適的業(yè)務(wù)方案。在南特這樣的中型城市里的場館，當(dāng)?shù)嘏c區(qū)域性活動的業(yè)務(wù)占比要高一些，比如，南特都市活動中心業(yè)務(wù)收入的30%來源于當(dāng)?shù)嘏c區(qū)域性活動，余下的部分，國際性活動與全國性活動各占一半。

當(dāng)?shù)鼐用裾J(rèn)為南特都市活動中心帶來的最大效益是什么？

Eric：除了承辦活動，南特都市活動中心還組織自己的活動，展示南特在相關(guān)產(chǎn)業(yè)的先進(jìn)地位。2015年，我們舉辦了Velocity自行車大會，這是一個(gè)國際會議，展示南特在自行車應(yīng)用方面的多項(xiàng)領(lǐng)先技術(shù)。2013年，南特被評選為歐洲綠色首都，我們也舉辦了Ecocity生態(tài)城市大會。2016年，聯(lián)合國氣候變化大會在巴黎舉辦后，我們還將舉辦“氣候領(lǐng)域的機(jī)會”大會，探討南特當(dāng)局在應(yīng)對氣候變化方面的解決方案。這項(xiàng)活動得到歐洲大都市協(xié)會Eurocities南特主席的大力支持。

在業(yè)務(wù)拓展方面，您對其他位于中小型城市的場館有什么建議？

Eric：的確，在中小型城市的場館需要格外努力，才能幫助所在城市提升在會獎競爭中的競爭優(yōu)勢。這要求場館不僅自身要非常出色，還要不遺余力地配合所在城市提升知名度。幾年前，南特政府制定了新的城市定位，即領(lǐng)先的文化之都，而在此之前一直到上個(gè)世紀(jì)80年代，南特都是一個(gè)重要的工業(yè)港口。城市定位的轉(zhuǎn)變重塑了本地的發(fā)展方向，也為我們的會議業(yè)務(wù)提供了寶貴的資產(chǎn)。客戶現(xiàn)在可以體驗(yàn)到一個(gè)富有創(chuàng)意的南特，一個(gè)充滿活力，更充滿驚喜的城市。除了一流的場館，在鬧市中散步的大象，在巨大的奇怪的雕塑中間舉行的晚宴等魅力元素都可自然融入活動體驗(yàn)。